Yapay zeka, şirketlere sınırsız büyüme, eşi benzeri görülmemiş bir verimlilik ve radikal maliyet düşüşleri vadeden bir hayal. Ancak Büyük Dil Modelleri’ni (LLM) eğitmek ve devreye almak için aceleyle başlatılan projeler ve bu modellerin tek başına tüm ihtiyaçları çözebileceği yönündeki yanlış algılar, ciddi bir yanılgıya yol açıyor. Şirketler, LLM’lere yatırım yaparak veya izole yapay zeka projeleri başlatarak büyük kaynaklar harcasa da yöneticilerin gerekli büyük resmi görememeleri projeleri sonuçsuz bırakıyor.
Gerçek şu ki, geliştirilen kurumsal LLM projeleri tek başlarına yeterli değil. Ne kadar gelişmiş olursa olsun, bir LLM’nin etkin olabilmesi için daha büyük bir sistemin parçası olması gerekiyor. Kurumsal AI’ın başarısı, veri, yapay zeka ve otomasyonu bir araya getirerek yalnızca sorulara cevap veren değil, aynı zamanda operasyonel süreçleri otomatize edebilen, kesintisiz ve entegre çalışan bir ağ kurulmasında yatıyor.
Salesforce, 20 yılı aşkın süredir bulut bilişim, mobil teknolojiler ve yapay zekanın farklı alanlarının (tahminsel, üretken gibi) işletmelere entegrasyonunu başarıyla gerçekleştirdiği gibi, bu teknolojileri kapsamlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla bir araya getirmeyi hedeflemiştir. Bu çerçevede geliştirilen AgentForce, veri, yapay zeka, otomasyon ve insan faktörünü birleştirerek işletmelere entegre bir yapay zeka çözümü sunar.
AgentForce, yalnızca bir yapay zeka aracı değil, kurumsal süreçlere yarı otonom yapay zeka ajanlarını entegre etmek üzere tasarlanmış bir platform. LLM’lerin gücünü ve bağlantılı verileri kullanarak yapılması gereken işleri belirler, bir plan oluşturur ve bu planı otonom bir şekilde hayata geçirir. Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama süreçlerini optimize eden bu yenilikçi platform, işletmelerin rekabet gücünü artırmasına ve daha verimli çalışmasına olanak tanır.
Müşteri Hizmetlerinde Agentforce
Müşteri hizmetleri, işletmelerin müşterileriyle doğrudan temas kurduğu en kritik departmanlarından biri. Salesforce’un 6. State of Service Raporu’na göre, müşteri hizmetleri ekiplerinin %83’ü süreçlerinin geliştirilmesi için yapay zeka yatırımlarını artırmayı planlıyor. Bekleme sürelerinin kısaltılması, bildirilen problemlere AI tarafından hızlı çözüm önerileri sunulması, geçmiş müşteri verisine anlık ulaşılarak hizmet kalitesinin arttırılması müşteri hizmetlerinde AI’ın konumlandırıldığı en önemli başlıklardan bir kaçı.
AgentForce, doğal dil işleme (NLP) ve otomasyon teknolojileri ile bu sorunların üstesinden gelmeyi kolaylaştırır, müşteri taleplerini analiz ederek temsilcilere doğru çözüm önerilerini gerçek zamanlı olarak sunar. Bu yaklaşım, müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlarken, temsilcilerin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltır. Ayrıca tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, temsilcilerin daha karmaşık ve değer yaratan işlere odaklanmasına olanak tanır.
Satış Operasyonlarında Agentforce
AgentForce, yalnızca müşteri hizmetleri süreçleriyle sınırlı kalmaz; aynı zamanda satış ekiplerine güçlü araçlar sunarak satış döngülerini hızlandırır. Potansiyel müşteri analizi ve önceliklendirme önerileri sayesinde, satış temsilcilerinin satın alma olasılığı yüksek müşteri adaylarını kolayca belirlemesine yardımcı olur. Bu sayede, temsilciler zamandan tasarruf ederken satış süreçleri de daha etkili hale gelir. Ayrıca CRM entegrasyonuyla mevcut veriler derinlemesine analiz edilir ve anlamlı içgörüler elde edilir.
Salesforce’un State of Sales Raporu’nda yapılan araştırma, satış ekiplerinin %80’inin anlaşmaları tamamlamak için ihtiyaç duydukları müşteri içgörülerine AI sayesinde ulaşarak satışlarını çok daha hızlı kapattıklarını ortaya koyuyor.
Pazarlama Stratejilerinde Agentforce
Modern pazarlamada başarı, geniş bir kitleye ulaşmaktan ziyade doğru hedef kitleyi belirleyip onlara özel içerikler sunabilmekten geçiyor. AgentForce, yapay zeka destekli analiz araçlarıyla pazarlama ekiplerine stratejik avantajlar sağlıyor.
AgentForce, hedef kitle analizi yaparak kampanya stratejilerinin kişiselleştirilmesini mümkün kılar. Aynı zamanda kampanya performansını gerçek zamanlı olarak izleme ve stratejileri anında güncelleme imkânı sunar. Bu sayede dönüşüm oranları artarken müşteri deneyimi de daha etkili bir hâl alır.
AgentForce, müşteri hizmetlerinden satışa, pazarlamadan stratejiye kadar işletmelerin tüm süreçlerini kapsayan bir yapay zeka çözümü sunuyor. Kapsayıcı entegrasyon yetenekleri, otonom işlem gücü ve yapay zeka destekli analitikleriyle işletmelerin sadece verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilere daha iyi bir deneyim sunmalarına da olanak tanıyor. Yapay zeka yatırımlarının anlamlı sonuçlara dönüştürülebileceğini kanıtlayan AgentForce, işletmelere geleceğe yönelik sağlam bir yol haritası sunuyor.
*Bu yazı Kofana Digital tarafından hazırlanmıştır.
Bir yanıt yazın